تاريخ السريان: 01-09-2025 01-09-2025
في ويدو، نسعى جاهدين لتقديم أعلى جودة من الخدمات. هذه الوثيقة بمثابة المرجع الرسمي سياسة الاسترداد والإلغاء وهي جزء لا يتجزأ من شروط وأحكام ويدو الرئيسية. توضح هذه السياسة حقوقك وإجراءاتنا المتعلقة بالإلغاء واسترداد الأموال.
1. إلغاء الخدمة
- بإمكانك إلغاء الحجز مباشرة من خلال تطبيق ويدو قبل وقت الخدمة المقرر.
- طلبات الإلغاء المقدمة على الأقل قبل 24 ساعة الخدمة المجدولة سوف لا تتحمل أي رسوم إلغاء.
- إذا تم الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة قبل الخدمة المجدولة، سيكون الإلغاء خاضعًا لرسوم، والتي قد تغطي التكاليف الإدارية والوقت الضائع لمقدم الخدمة.
2. أهلية الاسترداد
- إذا تم إلغاء الخدمة المدفوعة مسبقًا خلال فترة الإلغاء المؤهلة (قبل 24 ساعة)، فسوف تتلقى استرداد كامل المبلغ.
- إذا تم إلغاء الخدمة بعد الموعد النهائي للإلغاء، فسيتم النظر في المبالغ المستردة الجزئية فقط (إن وجدت)، وسيتم خصم رسوم الإلغاء.
- إذا فشل مزود الخدمة في تقديم الخدمة المحجوزة لأسباب تقع ضمن سيطرة ويدو (على سبيل المثال، خطأ في الحجز)، يحق لك الحصول على استرداد كامل.
- لا تتوفر إمكانية استرداد الأموال للخدمات المكتملة ما لم تكن هناك مشكلة مؤكدة تتعلق بجودة الخدمة التي يقدمها مقدم الخدمة.
3. النزاعات والمطالبات المتعلقة بالجودة
- نزاع جودة الخدمة: إذا كانت لديك مشكلة تتعلق بجودة الخدمة المكتملة، فيجب عليك الاتصال بدعم عملاء ويدو خلال 48 ساعة مدة إتمام الخدمة لبدء إجراءات المطالبة الرسمية كما هو موضح في الشروط والأحكام. قد تُرفض المطالبات المقدمة بعد هذه المدة (48 ساعة).
- يجب تقديم أي نزاعات أخرى تتعلق باسترداد الأموال خلال 7 أيام من تاريخ الخدمة.
4. عملية استرداد الأموال
- سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7-14 يوم عمل عن طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
- سيغطي مبلغ الاسترداد سعر الخدمة مطروحًا منه أي رسوم إلغاء غير قابلة للاسترداد.
- في الحالات التي تتأخر فيها عمليات استرداد الأموال بسبب مشكلات مصرفية أو فنية، فإن ويدو سوف تساعدك في حل المسألة ولكنها لا تستطيع ضمان معالجة أسرع مما تسمح به المؤسسات المالية.
5. اتصل بنا
للإلغاءات أو استرداد الأموال أو الاستفسارات ذات الصلة، يرجى الاتصال بنا عبر:
